Wizz Air nie zabrał 60 pasażerów do Gdańska. Samolot odleciał z pustymi miejscami

Chaos na lotnisku w Mediolanie. Pasażerowie zostali na ziemi

Do niepokojącej sytuacji doszło na lotnisku Mediolan–Malpensa podczas rejsu Wizz Air do Gdańska. Jak pisze Onet, część pasażerów, którzy prawidłowo przeszli odprawę i czekali na wejście na pokład, nagle została poinformowana, że nie poleci zaplanowanym samolotem. Z relacji podróżnych wynika, że decyzje zapadały chaotycznie, a informacje przekazywane na lotnisku były niepełne i niespójne.

Łącznie na ziemi pozostało około 60 osób. Co szczególnie zaskakujące, samolot finalnie wystartował do Polski z wolnymi miejscami, co wywołało frustrację i niezrozumienie wśród podróżnych. Wielu z nich podkreślało, że nie otrzymali jasnego wyjaśnienia, dlaczego zostali wykluczeni z lotu, mimo że spełnili wszystkie wymagania przewoźnika.

Część pasażerów relacjonowała także długie godziny oczekiwania na jakiekolwiek decyzje ze strony obsługi. Sytuacja była szczególnie trudna dla rodzin z dziećmi oraz osób, które miały zaplanowane dalsze podróże lub zobowiązania zawodowe w Polsce.

Jedna noc w hotelu i brak dalszej pomocy?

Jak opisuje Onet, Wizz Air zapewnił pasażerom nocleg, jednak tylko na jedną noc. Problem w tym, że najbliższe dostępne loty do Gdańska lub innych polskich miast odbywały się dopiero po kilku dniach. Oznaczało to, że wiele osób musiało na własny koszt organizować kolejne noclegi, wyżywienie oraz alternatywny transport.

Pasażerowie skarżyli się również na brak aktywnego wsparcia informacyjnego. Według relacji cytowanych przez portal, infolinia przewoźnika była przeciążona, a pracownicy na lotnisku nie byli w stanie udzielić jednoznacznych odpowiedzi. W efekcie część podróżnych samodzielnie kupowała bilety innych linii, aby jak najszybciej wrócić do kraju.

Eksperci zwracają uwagę, że w takich sytuacjach kluczowa jest sprawna komunikacja. Nawet jeśli dochodzi do problemów operacyjnych, jasne i szybkie informowanie pasażerów może znacząco ograniczyć skalę niezadowolenia i strat finansowych.

Stanowisko Wizz Air i prawa pasażerów

W odpowiedzi na pytania mediów przewoźnik odniósł się do sprawy. Jak czytamy, Wizz Air potwierdził, że część pasażerów nie została zabrana na pokład i zapewnił, że analizuje przyczyny zdarzenia. Linia przeprosiła za niedogodności i zapowiedziała działania mające zapobiec podobnym sytuacjom w przyszłości.

Jednocześnie przypomniano, że pasażerowie mogą składać reklamacje i wnioskować o zwrot poniesionych kosztów. W określonych przypadkach możliwe jest również uzyskanie odszkodowania na podstawie rozporządzenia UE 261/2004, które reguluje prawa podróżnych w sytuacjach odmowy wejścia na pokład.

Jak podkreślają cytowani specjaliści, kluczowe znaczenie ma to, czy odmowa wejścia na pokład nastąpiła z winy przewoźnika. Jeśli tak, pasażerom przysługuje nie tylko opieka, ale także rekompensata finansowa. Kwota zależy od długości trasy lotu: 250 euro za lot do 1500 km; 400 euro za lot wewnątrz UE powyżej 1500 km, inne loty od 1500 do 3500 km; 600 euro za loty powyżej 3500 km (poza UE).