Zmiany w Lidlu już od 1 kwietnia. Odczuje to każdy klient!
Wdrożenie zaawansowanych rozwiązań technologicznych w sektorze handlu detalicznego wchodzi w nową fazę, co bezpośrednio wpłynie na codzienną dynamikę obsługi w placówkach operujących na terenie całego kraju. Proces modernizacji infrastruktury cyfrowej, który był realizowany przez ostatnie miesiące, osiąga swój punkt kulminacyjny wraz z końcem marca 2026 roku, wprowadzając zaktualizowane standardy interakcji w strefach samoobsługowych. Zmiany te mają na celu optymalizację przepływu strumienia klientów oraz dostosowanie interfejsów do współczesnych wymagań ergonomii i użyteczności w obiektach o wysokim natężeniu ruchu.
Modernizacja cyfrowej infrastruktury handlowej w skali kraju
Proces aktualizacji systemowej w sieci Lidl Polska objął blisko 1000 placówek rozlokowanych na terenie całego kraju, a jego ostateczne sfinalizowanie zaplanowano na przełom marca i kwietnia 2026 roku. Jak zaznacza Aleksandra Robaszkiewicz, Dyrektorka ds. Relacji Korporacyjnych w Lidl Polska: Obecnie jesteśmy w trakcie zmiany systemu dla klientów, a jego aktualizacja we wszystkich placówkach potrwa do końca marca. Dzięki nowemu rozwiązaniu interfejs zyskał nowoczesny, intuicyjny design, zaprojektowany z myślą o komforcie klientów.
Główne założenia modernizacji opierają się na wprowadzeniu całkowicie nowego interfejsu graficznego, który ma być bardziej przejrzysty i responsywny niż dotychczasowe rozwiązania. Zmiana ta nie ogranicza się jedynie do warstwy wizualnej, ale ingeruje głęboko w logikę oprogramowania sterującego procesem skanowania i finalizacji transakcji. Nowy design został opracowany na podstawie analizy ścieżek zakupowych oraz najczęstszych problemów zgłaszanych przez użytkowników w poprzednich latach. System operacyjny kas został zoptymalizowany pod kątem stabilności, co ma zredukować przestoje wynikające z błędów oprogramowania. Modernizacja ta stanowi odpowiedź na rosnące oczekiwania konsumentów w zakresie szybkości obsługi, szczególnie w godzinach szczytu, kiedy sprawność urządzeń samoobsługowych ma kluczowe znaczenie dla przepustowości całego sklepu. Sieć podkreśla, że technologia ta jest stale rozwijana, a obecna fala aktualizacji jest największą operacją tego typu od momentu masowego wprowadzenia automatów do placówek w 2023 roku.
Optymalizacja procesów wyboru produktów i funkcje ułatwiające skanowanie
Nowy system operacyjny wprowadza szereg funkcjonalności, które mają znacząco skrócić czas potrzebny na odnalezienie konkretnych artykułów w menu urządzenia. Szczególną uwagę poświęcono kategoriom produktów świeżych, takich jak owoce, warzywa oraz pieczywo, gdzie układ ikon na ekranie został przebudowany pod kątem intuicyjności.
Zoptymalizowano układ produktów na ekranie, szczególnie w kategoriach owoców, warzyw i pieczywa. Wprowadzono też automatyczne kasowanie produktów oznaczonych naklejką z kodem oraz funkcję ‘najczęściej kupowane - wyjaśniają przedstawiciele sieci.
Funkcja ta pozwala na błyskawiczny wybór artykułów, które statystycznie najczęściej trafiają do koszyków, co eliminuje konieczność przeszukiwania pełnego katalogu. Dodatkowym ułatwieniem jest system automatycznego rozpoznawania i kasowania produktów z naklejkami kodowymi, co usprawnia proces naliczania rabatów i cen promocyjnych bez konieczności ręcznego wywoływania odpowiednich opcji przez klienta. Ważnym aspektem inkluzywności systemu jest rozszerzenie bazy językowej - kasy w nowej odsłonie obsługują teraz nie tylko język polski, ale również ukraiński, angielski i niemiecki, co jest odpowiedzią na zmieniającą się strukturę demograficzną klientów w Polsce. Zmiany te mają na celu uczynienie procesu zakupowego całkowicie autonomicznym i prostym nawet dla osób, które rzadziej korzystają z nowoczesnych technologii, minimalizując ryzyko wystąpienia błędów przy wagowaniu towarów czy finalizacji płatności bezgotówkowych.
Rozwój formatów XXL oraz rola personelu w strefach samoobsługi
Historia wdrażania rozwiązań automatycznych w sieci sięga 2018 roku, kiedy to rozpoczęto pierwsze pilotaże, jednak dopiero obecny rok przynosi tak radykalną zmianę standardów technicznych. Oprócz aktualizacji oprogramowania, sieć konsekwentnie rozwija infrastrukturę fizyczną, wprowadzając m.in. kasy w wersji XXL, które są dostosowane do obsługi większych zakupów umieszczonych w dużych wózkach systemowych. Mimo silnego nacisku na automatyzację, Lidl deklaruje utrzymanie swobody wyboru dla wszystkich grup konsumentów.
Naszym priorytetem jest zapewnienie klientom swobody wyboru. Klienci nadal mogą wybierać między kasami samoobsługowymi a tradycyjnymi - podkreśla Aleksandra Robaszkiewicz.
W trosce o komfort użytkowników, w strefach samoobsługowych utrzymano stałe wsparcie pracowników, których obecność jest szczególnie widoczna w okresach wzmożonego ruchu przedświątecznego. Ich rola polega na bieżącym rozwiązywaniu ewentualnych problemów technicznych, weryfikacji wieku przy zakupie produktów z ograniczeniami oraz wspieraniu osób starszych w obsłudze nowego interfejsu.
Takie hybrydowe podejście, łączące nowoczesny system operacyjny z fizyczną obecnością personelu, ma zagwarantować, że proces modernizacji nie wykluczy żadnej grupy klientów, a wręcz przeciwnie - uczyni zakupy bardziej przystępnymi. Nowy system, wchodzący w życie 1 kwietnia 2026 roku, zamyka etap testów i staje się nowym, jednolitym standardem dla wszystkich placówek Lidla w Polsce, definiując na nowo jakość obsługi w segmencie dyskontów.
