Jedna z najpopularniejszych sieci w Polsce została ukarana. Wprowadzili użytkowników w błąd

Nielegalne pobieranie opłat

UOKiK poinformował, że Orange Polska wprowadziło w swojej ofercie prepaid tzw. opłatę za „utrzymanie numeru w sieci”. Była ona pobierana od maja 2022 r. do stycznia 2024 r., w sytuacji gdy abonent nie wykonał określonej aktywności, np. nie wykonał wystarczająco wielu połączeń telefonicznych. 

Konsumenci nie byli informowani o tym obciążeniu przy zakupie starterów ani na stronach internetowych operatora. Według Urzędu, firma wymagała aktywnego korzystania z usługi, a w przeciwnym razie pobierała opłatę w wysokości 5 zł. 

Takie działanie uznano za naruszenie praw konsumentów, ponieważ w przypadku ofert prepaid klienci powinni mieć pełną swobodę korzystania z usługi bez dodatkowych kar finansowych za brak aktywności. Działania Orange Polska wpisują się w szerszy kontekst interwencji UOKiK w sprawie nadmiernych opłat dla użytkowników usług telekomunikacyjnych na kartę. 

Obowiązek utrzymania numeru bez dodatkowej opłaty

UOKiK podkreślił, że utrzymanie numeru w sieci jest obowiązkiem przedsiębiorcy wynikającym z umowy i nie może być dodatkowo wyceniane. 

Wprowadzone postanowienia w umowach dotyczących ofert telefonii na kartę są niedozwolone. Stanowią formę ukarania konsumentów za niewykonanie narzuconej przez przedsiębiorcę aktywności, np. określonej liczby połączeń czy zużycia danych, co nie powinno mieć miejsca. Takie klauzule stoją w sprzeczności z założeniami oferty pre-paid, tj. możliwością swobodnego korzystania z usługi.

Poinformował UOKiK.

Według UOKiK, tego rodzaju praktyki mogą wprowadzać konsumentów w błąd i ograniczać ich prawa wynikające z umowy. Decyzja w sprawie Orange Polska nie jest prawomocna, a spółka ma prawo odwołać się do sądu. 

Eksperci podkreślają, że decyzja ta może mieć szersze konsekwencje dla całego rynku telekomunikacyjnego w Polsce. Operatorzy oferujący usługi prepaid będą musieli szczególnie uważnie przeglądać swoje regulaminy i polityki opłat, aby nie narazić się na podobne kary w przyszłości.

Kolejne działania UOKiK wobec operatorów

UOKiK konsekwentnie monitoruje rynek telekomunikacyjny w zakresie dodatkowych opłat dla użytkowników telefonii na kartę. W przeszłości urząd interweniował m.in. wobec P4 i Polkomtela, nakładając zarzuty dotyczące podobnych praktyk finansowych, które ograniczały prawa konsumentów. 

Prezes UOKiK zwraca uwagę, że operatorzy powinni jasno informować klientów o wszystkich kosztach związanych z usługą, a klauzule wymagające określonej aktywności lub doładowań są niedozwolone. Działania te mają chronić konsumentów przed ukrytymi opłatami i wymuszaniem dodatkowych kosztów, które nie wynikają bezpośrednio z zawartej umowy. 

Decyzja wobec Orange Polska pokazuje, że urząd będzie bezwzględny wobec praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów i gotowy nakładać wysokie kary. To sygnał dla całego sektora telekomunikacyjnego, że transparentność i uczciwe traktowanie klientów są priorytetem regulacyjnym w Polsce.