Awaria w dużym banku. Pieniądze znikają z kont klientów

Rosnąca liczba zgłoszeń i reakcja klientów

W ostatnich godzinach wielu klientów ING Banku Śląskiego zwróciło uwagę na nieprawidłowości związane z historią transakcji kartowych. Z relacji użytkowników wynika, że część płatności została zaksięgowana dwukrotnie, co skutkowało podwójnym pobraniem środków z rachunków. Problem dotyczy wybranych transakcji realizowanych kartami Visa i, jak wskazują klienci, obejmuje zakupy dokonane nawet kilka dni wcześniej.

Wzrost liczby nieprawidłowości odnotował także serwis Downdetector, który monitoruje awarie i problemy techniczne zgłaszane przez użytkowników aplikacji i usług cyfrowych. W ciągu doby liczba zgłoszeń dotyczących ING Banku Śląskiego wyraźnie wzrosła, co potwierdziło, że problem ma szerszy charakter. 

Choć sytuacja wzbudziła niepokój, bank dość szybko odniósł się do sprawy. ING potwierdził, że problem nie wynika z działań klientów ani sprzedawców, lecz ma charakter techniczny i leży po stronie instytucji finansowej. Informacje w tej sprawie jako pierwszy podał Polsat News.

Bank potwierdza awarię i zapewnia o zwrotach

ING Bank Śląski przyznał w rozmowie z Polsat News, że doszło do błędu skutkującego podwójnym księgowaniem wybranych transakcji kartowych. Jak poinformowało biuro prasowe banku, problem dotyczy części płatności dokonanych kartami Visa, a środki zostały w niektórych przypadkach pobrane z kont klientów dwa razy.

Bank podkreślił, że od momentu wykrycia nieprawidłowości prowadzone są intensywne działania naprawcze. 

Sukcesywnie zwracamy te pieniądze na Wasze konta - przekazał ING w oświadczeniu cytowanym przez Polsat News. 

Zgodnie z zapewnieniami instytucji, większość zwrotów została już zrealizowana, a pozostałe są w trakcie przetwarzania.

Jednocześnie bank zaapelował do klientów o cierpliwość i powstrzymanie się od kontaktu z infolinią w tej sprawie, argumentując, że korekty wykonywane są automatycznie. ING zaznaczył, że nie ma potrzeby składania reklamacji ani podejmowania dodatkowych działań ze strony użytkowników. Zwroty mają pojawić się na rachunkach bezpośrednio po zakończeniu procesu technicznego.

Problemy techniczne, nie bezpieczeństwo

W kolejnym komunikacie ING Bank Śląski uspokoił klientów, podkreślając, że zaistniała sytuacja nie ma związku z naruszeniem bezpieczeństwa danych ani środków finansowych. Bank jednoznacznie wskazał, że źródłem problemu jest wewnętrzna awaria techniczna, a nie działania osób trzecich czy cyberatak.

Choć nie podano dokładnej przyczyny usterki ani terminu jej całkowitego usunięcia, przedstawiciele ING zapewnili, że informatycy pracują nad pełnym wyeliminowaniem błędu. W międzyczasie obserwowany jest stopniowy spadek liczby zgłoszeń dotyczących problemów z saldem kont, co może wskazywać na stabilizację sytuacji.

Eksperci przypominają, że w przypadku podobnych incydentów kluczowe jest monitorowanie historii rachunku oraz komunikatów wydawanych przez bank. ING zapewnia, że wszystkie nieprawidłowo pobrane środki zostaną zwrócone, a klienci nie poniosą żadnych strat finansowych. Sprawa pozostaje rozwojowa, a bank zapowiada dalsze aktualizacje, jeśli zajdzie taka potrzeba.