Wykryto metale ciężkie w produktach popularnego sklepu. Pilny apel o zwrot

Dlaczego produkt został wycofany ze sprzedaży?

Wycofanie dotyczy naszyjnika o numerze indeksowym 926HM-SLV. Powodem decyzji jest przekroczenie dopuszczalnego poziomu uwalniania niklu. Metal ten, choć powszechnie stosowany w produkcji biżuterii, może powodować reakcje alergiczne, zwłaszcza przy długotrwałym kontakcie ze skórą. Przekroczenie norm oznacza, że produkt nie spełnia wymogów bezpieczeństwa określonych w przepisach dotyczących wyrobów mających kontakt ze skórą. 

W praktyce może to prowadzić do podrażnień, zaczerwienienia czy wysypki. Z tego względu firma zdecydowała się na prewencyjne wycofanie artykułu z rynku. Produkt był dostępny zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i w sprzedaży internetowej. Oznacza to, że komunikat skierowany jest do szerokiego grona klientów, którzy mogli kupić naszyjnik w ostatnim czasie.

Jak wygląda procedura zwrotu naszyjnika?

Klienci, którzy zakupili wskazany model, proszeni są o natychmiastowe zaprzestanie jego noszenia. Spółka umożliwia zwrot produktu w dowolnym sklepie stacjonarnym marki. Zwrot obejmuje pełną kwotę zapłaconą za towar. W przypadku zakupu internetowego konsumenci mogą skorzystać z procedury zwrotu dostępnej po zalogowaniu się na swoje konto w sklepie online. 

Alternatywą jest osobiste oddanie produktu w punkcie stacjonarnym. Firma zaznacza, że procedura ma być maksymalnie uproszczona, aby ułatwić klientom odzyskanie pieniędzy. W komunikacie podkreślono również, że informacja o wycofaniu powinna dotrzeć także do osób, które mogły otrzymać naszyjnik w prezencie. Celem jest ograniczenie potencjalnego ryzyka zdrowotnego związanego z jego użytkowaniem.

Reakcja skóry na nikiel

Nikiel jest jednym z najczęściej uczulających metali kontaktowych w Europie. Zgodnie z obowiązującymi regulacjami, jego uwalnianie z produktów mających bezpośredni i długotrwały kontakt ze skórą musi mieścić się w ściśle określonych normach. Ich przekroczenie skutkuje koniecznością wycofania produktu z obrotu. 

Reakcja alergiczna na nikiel może objawiać się świądem, rumieniem, pęcherzami czy złuszczaniem skóry w miejscu kontaktu z metalem. Z tego względu kontrola zawartości i poziomu uwalniania niklu w biżuterii jest standardową praktyką w branży. W przypadku stwierdzenia niezgodności przedsiębiorca ma obowiązek podjąć działania naprawcze. 

Decyzja o wycofaniu naszyjnika wpisuje się w procedury bezpieczeństwa produktów konsumenckich. Firma przeprosiła klientów za zaistniałą sytuację i zapewniła, że bezpieczeństwo konsumentów pozostaje jej priorytetem.