Awaria w jednym z największych banków w Polsce. Klienci bez dostępu do pieniędzy
Potężna awaria sparaliżowała jeden z największych banków w Polsce. Od godziny 14:00 klienci Alior Banku masowo zgłaszają brak dostępu do kont, niedziałające aplikacje i problemy z autoryzacją transakcji. Skala problemu jest ogólnokrajowa, a frustracja klientów rośnie z każdą minutą. Czy Twoje pieniądze są bezpieczne i kiedy bank przywróci normalne działanie systemów?
- Alior Bank potwierdza awarię. Lista niedziałających usług jest długa
- Lawina zgłoszeń w całej Polsce. Downdetector zalany raportami
- Co mogą zrobić klienci? Bank apeluje o cierpliwość
Alior Bank potwierdza awarię. Aplikacje i serwisy przestały działać
Alior Bank oficjalnie potwierdził poważne problemy techniczne, które uderzyły zarówno w klientów indywidualnych, jak i biznesowych. W wydanym komunikacie bank nie pozostawia złudzeń – awaria objęła kluczowe systemy bankowości elektronicznej. Niedostępne są m.in. Alior Mobile, Alior Online, Alior Business, Alior Business Mobile oraz system BusinessPro.
Klienci skarżą się, że problemy zaczynają się już na etapie logowania. W wielu przypadkach aplikacje w ogóle się nie uruchamiają lub wyświetlają komunikaty o błędach. Nawet jeśli komuś uda się zalogować, wykonanie jakiejkolwiek operacji graniczy z cudem. Szczególnie dotkliwe są problemy z kodami SMS, które nie docierają do użytkowników, uniemożliwiając autoryzację przelewów czy płatności internetowych.
Bank zapewnia jednak, że awaria ma wyłącznie charakter techniczny. „Twoje środki są całkowicie bezpieczne” – uspokaja Alior Bank, podkreślając, że problem nie dotyczy bezpieczeństwa depozytów, a jedynie dostępu do usług.
Lawina zgłoszeń w całej Polsce. Klienci bezradni
Pierwsze sygnały o problemach pojawiły się tuż po godzinie 14:00. Serwis Downdetector w krótkim czasie został zalany zgłoszeniami od zaniepokojonych klientów. Liczba raportów rosła lawinowo i szybko przekroczyła 1700. Mapa awarii obejmuje niemal cały kraj, co jednoznacznie wskazuje na ogólnopolski zasięg problemu.
Najwięcej zgłoszeń napływa z największych miast: Warszawy, Krakowa, Wrocławia, Poznania, Łodzi, Katowic oraz Trójmiasta. Klienci skarżą się nie tylko na brak dostępu do kont, ale także na niemożność zapłacenia za zakupy online czy wykonania pilnych przelewów. Dla wielu osób awaria oznacza realne problemy w codziennym funkcjonowaniu, zwłaszcza w środku dnia pracy.
Sytuację dodatkowo komplikuje fakt, że utrudnienia objęły także kontakt z bankiem. Alior Bank ostrzega, że infolinia oraz obsługa w placówkach mogą działać w ograniczonym zakresie. Pracownicy oddziałów również mogą nie mieć dostępu do systemów, co uniemożliwia szybkie załatwienie spraw na miejscu.
Co to oznacza dla klientów? Bank apeluje o cierpliwość
Nagła przerwa w działaniu bankowości elektronicznej to poważny problem, zwłaszcza gdy w grę wchodzą pilne płatności. Klienci Alior Banku muszą liczyć się z brakiem możliwości wykonywania przelewów oraz opłacania rachunków do czasu usunięcia awarii. Problemy z kodami SMS mogą również powodować odrzucanie płatności kartą w internecie, szczególnie tych wymagających potwierdzenia 3D Secure.
W wyjątkowych sytuacjach, takich jak zgubienie karty płatniczej, bank zaleca bezpośredni kontakt telefoniczny pod numerem 22 515 31 50. To obecnie jedyna pewna droga do zastrzeżenia karty, jeśli aplikacja i bankowość internetowa nie działają.
Alior Bank nie podał jeszcze konkretnego terminu przywrócenia pełnej funkcjonalności systemów. Eksperci podkreślają jednak, że przy awariach o takiej skali usługi są zwykle uruchamiane etapami. Nawet po oficjalnym komunikacie o usunięciu usterki klienci mogą odczuwać spowolnienia z powodu masowych logowań.
Bank apeluje o cierpliwość i zapewnia, że zespoły techniczne pracują nad jak najszybszym rozwiązaniem problemu. My również będziemy monitorować sytuację i informować o wszelkich nowych komunikatach dotyczących awarii w Alior Banku.
